مركز تفوَّق الثقافي التفوق الدراسي و الشخصي و المهني
مهارات التواصل الفعال
Effective Communication skills
مفهوم التواصل (مفهوم الاتصال)
تعتبرالقدرة على الاتصال الفعال من أهم المهارات الحياتية على الإطلاق.
يمكن تعريف الاتصال على أنه عملية يتم من خلالها تبادل المعلومات بين الأفراد من خلال نظام مشترك من الرموز أو العلامات أو السلوكيات. قد يكون صوتيا (باستخدام الصوت)، مكتوبًا (باستخدام الوسائط المطبوعة أو الرقمية مثل الكتب والمجلات والمواقع الإلكترونية أو البريد الإلكتروني) أو بشكل مرئي (باستخدام الخرائط أو المخططات أو الرسوم البيانية) أو غير لفظي (باستخدام لغة الجسد والإيماءات أو نبرة الصوت).
إن مدى جودة نقل هذه المعلومات وتلقيها هو مقياس لمدى جودة مهارات التواصل الفعال.
ما المقصود بمهارات التواصل؟ ما أهمية مهارات التواصل؟ و ما أنواعها؟
يتم تعريف مهارت التواصل (تسمى أيضا مهارات الاتصال) على أنها الأدوات التي نستخدمها لإزالة الحواجز أمام التواصل الفعال.
أهمية مهارات التواصل الفعال (أهمية الاتصال الفعال)
تطوير مهاراتك في التواصل مع الآخرين، يمكن أن يساعدك في جميع مناحي حياتك، من حياتك المهنية إلى حياتك الإجتماعية و كل شيء بينهما. إن القدرة على ايصال المعلومات بدقة ووضوح وعلى النحو المنشود هي مهارة أساسية في الحياة وشيء لا ينبغي إغفاله. يمكن القول أنه لم يفت الأوان بعد على العمل على تطوير مهاراتك التواصلية و بذلك ستحسن من جودة حياتك الخاصة. ستساعدك مهارات للتواصل الفعال خصوصا إذا كان مجال اشتغالك التفاعل و الإحتكاك مع الناس.
من الناحية المهنية، إذا كنت ستتقدم إلى وظيفة أو تبحث عن ترقية في عملك الحالي، سوف تحتاج بالتأكيد إلى إثبات مهارات عالية في التواصل. أنت في حاجة إلى مهارات التواصل الجيد لكي تستطيع التحدث بشكل مناسب و فعال مع مجموعة عريضة من الأشخاص سواء كنت في البيت أو العمل أو الجامعة أو المطعم أو المطار…
أهم مهارات التواصل الفعال
1. مهارة التواصل اللفظي أو الشفهي:
في التواصل اللفظي أو الشفوي يستخدم الناس كلمات منطوقة لإيصال أو نقل رسالة. عندما يفكر معظم الناس في التواصل اللفظي، فإنهم يفكرون في التحدث، ولكن الاستماع مهارة لا تقل أهمية عن هذا النوع من التواصل ليكون ناجحًا. التواصل اللفظي الجيد يعني أن تقول فقط ما يكفي – لا تتحدث كثيرًا ولا قليلا جدًا. حاول أن تنقل رسالتك مستعملا أقل عدد ممكن من الكلمات.
قل ما تريد بوضوح وبشكل مباشر، سواء كنت تتواصل مع شخص ما شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. فكر في ما تريد قوله قبل أن تقوله؛ سيساعدك هذا على تجنب التحدث بشكل مفرط و إرباك جمهورك.
إذا، التواصل الجيد يبدأ عندما يتضح الشيء الذي تريد ان تقوله في ذهنك أولا ثم من خلال قولك إياه بوضوح تام مع التأكد من أن الطرف الآخر يسمع الرسالة التي تود أن ترسلها.
2. مهارة التواصل غير اللفظي من أهم مهارات الاتصال الفعال
يشمل التواصل غير اللفظي لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه وحتى طريقة الجلوس أو الوقوف. التواصل غير اللفظي يحدد طريقة و أسلوب المحادثة، ويمكن أن يشوه بشكل خطير الرسالة الواردة في كلماتك إذا لم تكن قادرا على التحكم فيه.
على سبيل المثال ، الجلوس بترهل في مقعدك خلال اجتماع عمل يمكن أن يجعل الزملاء يظنون أنك غير واثق من نفسك و يشكون في قوة مساهماتك الشفوية. وعلى النقيض من ذلك ، فإن الاتكاء على مكتب الموظف وانتهاك مساحته الشخصية يمكن أن يحول محادثة ودية إلى مواجهة عدوانية تجعل الموظف يحس أنه غيرمقدّر حق تقديره. تساعد مهارة التواصل غير اللفظي الناس على تعزيز أو تعديل ما يقال بالكلمات.
3. مهارة الإستماع من أهم مهارات التواصل الفعال
يقال أن الإستماع مهارة منسية. يعتبر الإستماع مهارة جد حيوية في التواصل مع الآخرين. أن تكون مستمعا جيدا هي واحدة من أفضل الطرق لتكون جيد التواصل مع الناس. خذ الوقت الكافي لممارسة الإستماع الفعال. هذا الأخير يعني الإصغاء باهتمام بالغ لما يقوله الشخص الآخر ، وطرح أسئلة توضيحية ، وإعادة صياغة ما يقوله الشخص لضمان الفهم، و يمكن الحصول على ذلك من خلال استعمال عبارات مثل («إذن ، ما تقوله هو …» أو «هل تقصد…؟» أو «ماذا تقصد بالتحديد؟»).
الاستماع الفعال يمكنك من فهم ما يحاول الشخص الآخر قوله بشكل أفضل، و يساعدك على التجاوب بشكل مناسب و ملائم. المستمع الجيد يستعمل التواصل البصري و يظهر التعاطف و الإهتمام لما يقوله الشخص الآخر.
4. مهارة الكتابة:
لا تقتصر مهارات التواصل على التفاعل المباشر مع الآخرين و الكلام المنطوق فقط. تعتبر القدرة على الكتابة بشكل واضح وفعال مفتاح التواصل حيث تتيح لك مهارة الكتابة الجيدة أن تنقل رسالتك بوضوح إلى جمهور كبير أكثر من المحادثات المباشرة أو الهاتفية. هذه المهارة ضرورية لإيصال المعلومات المعقدة، مثل الإحصائيات أو البيانات الأخرى التي لا يمكن نقلها بسهولة عن طريق الكلام وحده، كما تمكن مهارة التواصل الكتابي من تسجيل المعلومات بحيث يمكن الرجوع إليها في وقت لاحق.
قد يُطلب منك كتابة تقرير أو خطة أو إستراتيجية في العمل؛ أو كتابة طلب منحة أو بيان صحفي؛ أو قد تحب نشر و تقاسم أفكارك على الإنترنت عبر مدونة. وبالطبع، فإن السيرة الذاتية المكتوبة بشكل جيد أو السيرة الذاتية الخالية من الأخطاء الإملائية أو النحوية أمر ضروري إذا كنت تريد وظيفة جديدة. يمكن القول أن مهارة الكتابة واحدة من أهم مهارات للتواصل الفعال.
5. الثقة:
من المهم للغاية أن تكون واثقًا في تفاعلك مع الآخرين. تبين الثقة لزملائك في العمل أنك تؤمن بما تقوله. تتجلى الثقة بالنفس في التواصل البصري أو استخدام نبرة صوت قوية و ثابتة لكن فيها ود. مهارات للتواصل الفعال لابد أن تتضمن الثقة.
6. الإحترام من مهارات الاتصال الفعال
سيكون الناس أكثر رغبة في التواصل معك إذا عبرت عن احترامهم و احترام أفكارهم. الأعمال البسيطة مثل استخدام إسم الشخص، و التواصل البصري، والاستماع بنشاط عندما يتحدث الشخص سوف يجعله يشعر بالتقدير. على الهاتف كذلك، تجنب الشرود و التشتت و ركز على المحادثة.
يمكنك كذلك التعبير على الاحترام عبر البريد الإلكتروني عن طريق أخذ الوقت الكافي لتحرير رسالتك. إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا مبهما، فإن المتلقي سيعتقد أنك لا تكن له احتراما و لا تقدره. يقول إمانويل كانت أن الإحترام هو أجمل ما يتركه الإنسان في قلوب الآخرين.
7. التفهم و تفتح العقل:
المتحاور الجيد يدخل في أي محادثة بعقل مرن ومتفتح. كن مستعدا للإستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر وفهمها و لا تفكر فقط في نقل رسالتك. كونك مستعد للدخول في حوار حتى مع الأشخاص الذين تختلف معهم، سيجعلك قادرًا على إجراء حوارات و محادثات صريحة و مثمرة. تعتبر القدرة على تفهم الآخرين من أهم مهارات الاتصال الفعال.
5 طرق لتطوير عقلية تقودك نحو النجاح موضوع قد يهمك أيضا
المراجع:
- Effective communication skills. 2012 MTD training & bookboon.com (Ventus Publishin ApS. ISBN 978-87-7681-598
